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Tiempo de Procesamiento y Envío

Atención: Algunos de nuestros productos pueden ser entregados de 2 a 3 días hábiles según la información disponible en la página de producto.

La mayoría de nuestros productos llegan de 10 a 15 días aproximadamente.

Procesamiento (1 a 2 días): Una vez tu pedido es confirmado por uno de nuestros agentes pasa a fase de Alistamiento.

Alistamiento y empaque (1 día): Una vez tenemos los pedidos diarios en la sede logística, estos son clasificados, empacados y enviados a través nuestra alianza con FedEx o DHL.

Transporte a nuestro centro de distribución (7 a 8 días): Una vez tenemos los pedidos diarios en la sede logística, estos son clasificados, empacados y enviados a través nuestra alianza con DHL.

En este punto enviaremos tu Tracking Number por email, WhatsApp (y SMS si nos has autorizado para enviarte mensajes).

Envío con FedEx o DHL (2 a 3 días): Todos los envíos con FedEx cuentan con póliza de seguro de ParcelGuard para que compres con tranquilidad. Recuerda que tu pedido requiere firma directa, debe haber un adulto presente en tu lugar de entrega.

Si deseas recoger tu pedido en la oficina más cercana de FedEx, indícalo a tu asesor de servicio en la confirmación de tu pedido.

*Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a sábado.

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Recuerda que tenemos un estricto control de prevención de fraude, por este motivo si tu compra es realizada con tarjeta de crédito, el titular de la tarjeta debe ser el mismo titular de la compra y del envío, en todos los casos que esta condición no se cumpla la compra será reversada, sin excepciones.

Los pedidos pagados con tarjeta de crédito toman hasta un (1) día hábil en confirmarse luego de haberse procesado el pago, solo luego de este lapso pueden ser despachados o recogidos en nuestras sedes según la disponibilidad, no habrá entrega inmediata para este tipo de pagos, sin excepciones.

Solicitaremos verificación extra por razones de seguridad, se te solicitará por medio de nuestra línea de atención al cliente:

1. Fotografía de tu Licencia de Conducir o Pasaporte.
2. Fotografía de la tarjeta de crédito donde cubrirás los primeros 12 dígitos y dejarás ver los últimos 4 dígitos y tu nombre, también deberás cubrir la fecha de vencimiento.

En ningún caso nuestros funcionarios te solicitarán fotografía o detalles sobre los dígitos de verificación CVV que se encuentran normalmente en el respaldo de tu tarjeta.

Si no deseas realizar la verificación de datos te invitamos a usar otros medios como Zelle, CashApp o USDT.

Para conocer más sobre esto revisa nuestros Términos y Condiciones.

Para NAPOLEONE USA, LLC la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

El departamento de control de calidad de NAPOLEONE USA, LLC inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:

Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

No se reembolsan los costos de envío.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario.

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